Le glossaire.

Indicateur clé de performance permettant de mesurer l'efficacité d'une action marketing : taux d'engagement, taux de conversion, coût par clic, portée, ou nombre de leads générés.

Ratio entre le revenu généré par une campagne publicitaire et le montant investi. Un ROAS de 5 signifie que chaque franc CFA investi rapporte 5 francs CFA de revenu.

Méthode consistant à comparer deux versions d'un même élément (visuel, titre, page web) auprès de deux échantillons d'audience pour déterminer laquelle performe le mieux.

Ensemble des éléments graphiques (logo, palette de couleurs, typographies, iconographie) qui permettent de reconnaître une marque et de véhiculer son positionnement de façon cohérente sur tous ses supports.

Document technique regroupant les règles d'utilisation de l'identité visuelle d'une marque : déclinaisons du logo, codes couleurs (Pantone/RVB/CMJN), typographies autorisées et exemples d'usage.

Technique de communication consistant à raconter une histoire pour transmettre un message de marque de façon mémorable et émotionnelle, plutôt que de lister des arguments bruts.

Stratégie consistant à créer et diffuser du contenu utile et pertinent (articles, vidéos, guides) pour attirer et fidéliser une audience, sans recourir directement à la publicité intrusive.

Contenu à forte valeur ajoutée (guide PDF, étude, checklist) offert gratuitement en échange des coordonnées d'un visiteur, dans le but de le transformer en prospect qualifié.

Pourcentage de visiteurs d'un site ou d'une campagne réalisant l'action souhaitée (achat, demande de devis, inscription newsletter) rapporté au nombre total de visiteurs.

Appel à l'action : élément visuel (bouton, lien, phrase) incitant l'utilisateur à effectuer une action précise — "Demander un devis", "S'inscrire", "Nous contacter".

Représentation du parcours d'un prospect depuis la découverte d'une marque jusqu'à l'achat, généralement structuré en étapes : notoriété, intérêt, considération, décision, fidélisation.

Document de cadrage transmis par le client à l'agence, précisant les objectifs, la cible, le ton, les contraintes et les livrables attendus d'une campagne ou d'un projet. C'est le point de départ de toute prestation de communication.

Élément concret remis au client à l'issue d'une prestation : visuel, vidéo, site web, rapport de campagne ou tout autre résultat tangible d'un projet de communication.

Planification stratégique de la diffusion d'une campagne publicitaire : choix des canaux (TV, radio, digital, affichage), des périodes de diffusion et de la répartition budgétaire pour maximiser la portée auprès de la cible.

Négociation et achat d'espaces publicitaires auprès des régies (télévision, radio, presse, plateformes digitales) pour le compte d'un annonceur, dans le cadre d'un plan média défini.

Sélection précise de l'audience à qui une publicité est diffusée, selon des critères démographiques, géographiques, comportementaux ou d'intérêts, afin d'optimiser le retour sur investissement.

Espace éditorial d'un site web regroupant les communiqués de presse, interviews, revues de presse et kit média d'une entreprise, destiné à faciliter le travail des journalistes.

Document officiel diffusé par une entreprise aux médias pour annoncer une actualité (lancement, partenariat, résultat), rédigé selon des codes journalistiques précis pour maximiser ses chances de reprise.

Ensemble de ressources (logo haute définition, éléments de langage, visuels, chiffres clés) mis à disposition des journalistes et partenaires pour faciliter la couverture médiatique d'une marque.

Le community management consiste à animer, modérer et développer la communauté d'une marque sur les réseaux sociaux. Il englobe la création de contenu, la réponse aux commentaires et messages, et le suivi des indicateurs d'engagement (likes, partages, commentaires).

Pourcentage d'interactions (likes, commentaires, partages) rapporté au nombre d'abonnés ou de vues d'une publication. Un indicateur souvent plus révélateur de la santé d'une communauté que le seul nombre d'abonnés.

Professionnel en charge de la gestion quotidienne des réseaux sociaux d'une marque : création de contenu, animation de communauté, veille et modération.

Nombre de personnes uniques ayant vu une publication ou une campagne, à ne pas confondre avec les impressions qui comptabilisent chaque affichage, y compris répété pour un même utilisateur.

Nombre total d'affichages d'une publication ou d'une publicité, y compris lorsqu'un même utilisateur la voit plusieurs fois — à distinguer de la portée (reach), qui compte les personnes uniques.

Représentation semi-fictive du client idéal d'une marque, construite à partir de données démographiques, comportementales et de motivations d'achat. Sert de boussole pour orienter le ton et le contenu d'une stratégie de communication.

Ensemble des règles définissant le ton, les thématiques, le style et la fréquence de publication d'une marque sur ses supports (réseaux sociaux, blog, newsletter), garantissant une cohérence de marque dans la durée.

Analyse comparative des pratiques, positionnements et performances des concurrents d'un secteur, utilisée pour identifier les axes de différenciation et les bonnes pratiques à adopter.

Approche marketing axée sur l'expérimentation rapide et l'analyse de données pour identifier les leviers de croissance les plus efficaces, au-delà des canaux d'acquisition traditionnels.

Ensemble des techniques visant à améliorer le positionnement naturel (non payant) d'un site web dans les résultats des moteurs de recherche comme Google, via l'optimisation technique, le contenu et les liens entrants.

Publicité payante sur les moteurs de recherche, permettant d'apparaître en tête des résultats via des enchères sur des mots-clés (Google Ads notamment).