PREMIUM | Ultra-Premium

€6.999,00

Taxes incluses.

Vous dirigez une ou plusieurs boutiques e-commerce déjà rentables ?
Votre service client existe déjà, mais vous savez qu’il peut devenir plus performant, plus structuré et plus stratégique.
Vous souhaitez offrir une expérience irréprochable, renforcer la fidélisation, réduire les litiges et transformer votre SAV en véritable centre de profit.

Cette offre est conçue spécialement pour les e-commerçants expérimentés qui visent l’excellence opérationnelle.

Nous prenons en charge l’intégralité de votre service client afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance, le branding et les décisions stratégiques.
Une infrastructure complète dédiée à votre marque

1. Une équipe dédiée et multilingue
Vous bénéficiez d’une équipe complète de professionnels formés spécifiquement à votre univers, vos produits et votre positionnement.
Live chat, phoning, réseaux sociaux, support écrit : chaque canal est géré avec cohérence et coordination.
2. Un système structuré et optimisé
Nous concevons et déployons une architecture opérationnelle intégrale :
SOPs personnalisés
Scripts avancés alignés à votre ADN
Workflows automatisés
Protocoles d’escalade
Chaque étape vise à garantir fluidité, rapidité et qualité premium.
3. Une fidélisation renforcée et des revenus optimisés
Nous ne répondons pas uniquement aux demandes.
Nous exploitons chaque interaction pour générer de la fidélité, des ventes additionnelles et une augmentation de la valeur client à long terme.
4. Reporting stratégique ultra-détaillé
Chaque semaine, vous recevez un rapport complet incluant :
Taux de satisfaction client (CSAT)
Taux de résolution des litiges
Performance des ventes additionnelles
Analyse des points d’amélioration
Recommandations d’optimisation
Vous pilotez votre SAV avec des indicateurs précis et mesurables.

Une infrastructure complète dédiée à votre marque

Ce que comprend l’offre Ultra-Premium :

Performance opérationnelle Full-Time :

8 heures par jour, 5 jours sur 7
Une équipe dédiée gère chaque demande avec rapidité et précision, idéale pour les volumes élevés et les périodes de forte activité.
Satisfaction et fidélisation accrues
Gestion proactive, suivi personnalisé et amélioration continue pour générer davantage de ventes répétées et d’avis positifs.
Moins de pression, plus de stratégie
Vous déléguez les aspects opérationnels pendant que vous concentrez vos efforts sur le développement, la publicité et l’expansion.

Optimisation permanente :
Analyse régulière des performances avec propositions d’amélioration pour renforcer productivité et rentabilité.

Gestion des paiements sur PayPal et Stripe

Nous surveillons vos transactions, gérons les litiges et les remboursements, et nous assurons que vos comptes restent opérationnels sans blocage.

Modération des réseaux sociaux

Nous gérons l’intégralité de vos plateformes sociales pour répondre aux questions des clients, modérer les commentaires et assurer une présence active qui reflète votre marque.

Suivi de commande

Vos clients veulent savoir où en est leur commande. Nous prenons en charge les demandes de suivi et fournissons des mises à jour précises pour éviter toute frustration.

Communication avec les fournisseurs

Nous contactons directement vos fournisseurs pour suivre les expéditions, résoudre les éventuels problèmes, et assurer la bonne gestion des stocks et des retours.

Gestion du Live Chat

Le live chat est devenu essentiel pour une expérience client fluide. Nos agents expérimentés répondent en temps réel à toutes les questions des clients, augmentant les conversions et réduisant les litiges.

Autres tâches complémentaires

Vous avez des besoins spécifiques ? Nos agents sont flexibles et peuvent gérer d’autres tâches selon vos directives.

Bonus #1 : Script personnalisé pour les ventes additionnelles (Upsell & Cross-sell)
Nous utilisons chaque interaction client comme une opportunité d’augmenter vos revenus grâce à des propositions de produits complémentaires.

Bonus #2 : Rapports hebdomadaires et recommandations d’optimisation
Recevez un rapport complet chaque semaine avec des suggestions pour améliorer les performances de votre SAV, réduire les litiges et maximiser la fidélisation client.

Bonus #3 : Gestion des clients VIP
Nous identifions vos clients les plus importants et leur offrons un traitement prioritaire et personnalisé, augmentant leur satisfaction et leur valeur à vie.

Bonus 4 : Plan de gestion de crise
En cas de crise logistique ou pic massif de réclamations, activation immédiate d’un protocole structuré pour protéger votre réputation.

Nous comprenons que déléguer un service aussi stratégique peut susciter des craintes. Voici les garanties que nous vous offrons pour vous assurer un partenariat en toute sérénité :

Garantie de performance :
Si nous ne réduisons pas les litiges et n’améliorons pas la satisfaction client après un mois, nous vous offrons un mois de prestation supplémentaire gratuit.

Garantie de personnalisation :
Nos agents suivent des scripts et process spécifiques à votre marque, garantissant que chaque interaction reflète vos valeurs et votre ton de communication.

Garantie de transparence :
Vous recevez un rapport détaillé chaque semaine avec les KPI clés (taux de résolution, délai de réponse, taux de satisfaction, opportunités de ventes additionnelles).

Garanties Premium
Garantie de performance
Si nous ne réduisons pas les litiges et n’améliorons pas la satisfaction client après un mois, un mois supplémentaire est offert.
Garantie de personnalisation totale
Processus et scripts intégralement adaptés à votre identité de marque et à votre ton.
Garantie de transparence
Reporting hebdomadaire détaillé incluant KPI clés :
Taux de résolution
Délai moyen de réponse

Performance opérationnelle Full-Time
8 heures par jour, 5 jours sur 7
Une équipe dédiée gère chaque demande avec rapidité et précision, idéale pour les volumes élevés et les périodes de forte activité.

Satisfaction et fidélisation accrues
Gestion proactive, suivi personnalisé et amélioration continue pour générer davantage de ventes répétées et d’avis positifs.
Moins de pression, plus de stratégie
Vous déléguez les aspects opérationnels pendant que vous concentrez vos efforts sur le développement, la publicité et l’expansion.

Optimisation permanente
Analyse régulière des performances avec propositions d’amélioration pour renforcer productivité et rentabilité.

Satisfaction client :

Opportunités de ventes additionnelles
Impact direct sur votre activité
Réduction des remboursements et avis négatifs
Augmentation des ventes répétées
Expérience client différenciante
Système scalable prêt à accompagner votre expansion
Flexibilité et adaptation
Définition personnalisée des plages horaires
Adaptation aux pics de demande
Ajustement continu selon votre croissance

Des besoins spécifiques ?
Nous élaborons une solution sur mesure adaptée à vos enjeux.

Rejoignez les marques qui transforment leur service client en avantage stratégique majeur.

Contactez-nous pour une analyse personnalisée et une proposition adaptée à votre ambition