SAV — Silver Care
Le problème que ça résout
Répondre rapidement et avec justesse à chaque client sur WhatsApp, Facebook, Instagram et email demande une disponibilité que peu d'équipes internes peuvent tenir dans la durée.
Si rien ne change
Des délais de réponse trop longs ou des réclamations mal traitées fragilisent la confiance des clients, ternissent la réputation en ligne, et poussent une partie d'entre eux vers la concurrence.
Notre solution
Une prise en charge fiable de votre service client sur tous vos canaux du quotidien, pour ne plus jamais laisser un message sans réponse.Notre méthodologie
Intégration de vos canaux (WhatsApp, Facebook, Instagram, Email) et de vos process actuels.
Réponses aux demandes et réclamations sur tous les canaux couverts.
Suivi rigoureux des commandes du premier contact jusqu'à la résolution.
Rapport mensuel d'activité et de performance du service client.
Identification des questions récurrentes et des irritants pour ajuster vos process au fil du temps.
Bénéfices
- Une gestion quotidienne de WhatsApp, Facebook, Instagram et email
- Un traitement rapide des demandes et réclamations
- Un suivi rigoureux de vos commandes
- Une identification des irritants clients récurrents
- Des rapports mensuels d'activité
- Une réponse cohérente sur tous les canaux
- Une expérience client fiable au quotidien
- Une image de marque protégée par un service client réactif
Ce que nos clients en disent
"ComEvents a su capturer l'essence de notre marque et la transmettre avec brio sur les réseaux. Notre communauté a triplé en 3 mois. Je recommande les yeux fermé…"
"Une équipe réactive, créative et professionnelle. Leur maîtrise du marché ivoirien est un véritable atout. Résultats mesurables dès le premier mois."
FAQ
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les premiers résultats (visibilité, engagement) sont généralement visibles dès le premier mois. Les conversions mesurables (leads qualifiés, ventes) s'observent en moyenne entre 2 et 3 mois selon le secteur et l'offre choisie.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les premiers résultats (visibilité, engagement) sont généralement visibles dès le premier mois. Les conversions mesurables (leads qualifiés, ventes) s'observent en moyenne entre 2 et 3 mois selon le secteur et l'offre choisie.
Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?
Nous travaillons principalement avec des boutiques e-commerce, marques de mode, FMCG, et entreprises de services en Afrique de l'Ouest. Nous adaptons nos services à chaque taille et chaque objectif.
Travaillez-vous avec des entreprises de toutes tailles ?
Oui, nous accompagnons aussi bien des startups que des grandes entreprises et institutions, avec des offres adaptées à chaque budget et chaque objectif.
Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?
Nous travaillons principalement avec des boutiques e-commerce, marques de mode, FMCG, et entreprises de services en Afrique de l'Ouest. Nous adaptons nos services à chaque taille et chaque objectif.
Comment fonctionne l'externalisation du service client (SAV) ?
Nous intégrons votre marque en quelques jours (onboarding), créons un SOP personnalisé, puis gérons vos emails, WhatsApp, réseaux sociaux, appels et suivi commandes. Vous recevez des rapports hebdomadaires.
Quels outils utilisez-vous pour le suivi des performances ?
Nous utilisons Meta Ads Manager, Google Analytics, et des outils CRM/Newsletter comme Brevo pour un suivi précis et des rapports mensuels détaillés.
Comment fonctionne l'externalisation du service client (SAV) ?
Nous intégrons votre marque en quelques jours (onboarding), créons un SOP personnalisé, puis gérons vos emails, WhatsApp, réseaux sociaux, appels et suivi commandes. Vous recevez des rapports hebdomadaires.
Proposez-vous des services sur mesure ?
Oui. Chaque solution est personnalisée selon vos objectifs. Un Chef de Projet dédié et des agents sont assignés à votre projet. Aucune formule copy-paste.
Proposez-vous des services sur mesure ?
Oui. Chaque solution est personnalisée selon vos objectifs. Un Chef de Projet dédié et des agents sont assignés à votre projet. Aucune formule copy-paste.
Quels outils utilisez-vous ?
Meta Ads Manager, Google Analytics 4, Shopify, Zendesk, Freshdesk, Brevo, Tawk.to, Crisp, WhatsApp Business, Notion, et bien d'autres selon le projet.
Quels outils utilisez-vous ?
Meta Ads Manager, Google Analytics 4, Shopify, Zendesk, Freshdesk, Brevo, Tawk.to, Crisp, WhatsApp Business, Notion, et bien d'autres selon le projet.
Intervenez-vous dans toute l'Afrique de l'Ouest ?
Oui. ComEvents Agency opère depuis Abidjan avec des missions actives au Mali, Burkina Faso, Bénin et Sénégal. Nous pouvons intervenir à distance sur l'ensemble de la sous-région.
Intervenez-vous dans toute l'Afrique de l'Ouest ?
Oui. ComEvents Agency opère depuis Abidjan avec des missions actives au Mali, Burkina Faso, Bénin et Sénégal. Nous pouvons intervenir à distance sur l'ensemble de la sous-région.
Quel est le délai d'onboarding pour une mission SAV ?
L'onboarding standard prend 3 à 5 jours ouvrés selon la complexité de votre catalogue et de vos process. Nous sommes opérationnels très rapidement.
Quel est le délai d'onboarding pour une mission SAV ?
L'onboarding standard prend 3 à 5 jours ouvrés selon la complexité de votre catalogue et de vos process. Nous sommes opérationnels très rapidement.
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