SAV — Platinum CX
Le problème que ça résout
Les entreprises en forte croissance ou à clientèle internationale ont besoin d'un service client structuré comme un vrai département, avec une équipe dédiée et un support dans plusieurs langues — une organisation lourde à construire en interne.
Si rien ne change
Sans équipe dédiée ni supervision en temps réel, la qualité du service client devient inégale face à une demande croissante, et les clients internationaux non pris en charge en anglais représentent une opportunité perdue.
Notre solution
Un département service client complet et dédié, pour une expérience irréprochable à grande échelle, en français et en anglais.Notre méthodologie
Mise en place d'une équipe SAV dédiée et formée à votre marque.
Support multilingue FR/EN sur tous les canaux, 7j/7.
Tableau de bord de suivi en temps réel de l'activité.
Analyse régulière des irritants clients et ajustement des process.
Formation régulière de l'équipe dédiée aux évolutions de vos produits, services et standards de marque.
Bénéfices
- Un département SAV complet et dédié à votre marque
- Un support multilingue français et anglais
- Une couverture de tous les canaux, 7 jours sur 7
- Un tableau de bord de suivi en temps réel
- Une équipe formée spécifiquement à vos produits et services
- Une formation continue de l'équipe dédiée à vos évolutions produits
- Un traitement homogène quel que soit le volume de demandes
- Une amélioration continue basée sur l'analyse des irritants clients
- Une expérience client irréprochable à grande échelle
Ce que nos clients en disent
"ComEvents a su capturer l'essence de notre marque et la transmettre avec brio sur les réseaux. Notre communauté a triplé en 3 mois. Je recommande les yeux fermé…"
"Une équipe réactive, créative et professionnelle. Leur maîtrise du marché ivoirien est un véritable atout. Résultats mesurables dès le premier mois."
FAQ
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les premiers résultats (visibilité, engagement) sont généralement visibles dès le premier mois. Les conversions mesurables (leads qualifiés, ventes) s'observent en moyenne entre 2 et 3 mois selon le secteur et l'offre choisie.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les premiers résultats (visibilité, engagement) sont généralement visibles dès le premier mois. Les conversions mesurables (leads qualifiés, ventes) s'observent en moyenne entre 2 et 3 mois selon le secteur et l'offre choisie.
Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?
Nous travaillons principalement avec des boutiques e-commerce, marques de mode, FMCG, et entreprises de services en Afrique de l'Ouest. Nous adaptons nos services à chaque taille et chaque objectif.
Travaillez-vous avec des entreprises de toutes tailles ?
Oui, nous accompagnons aussi bien des startups que des grandes entreprises et institutions, avec des offres adaptées à chaque budget et chaque objectif.
Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?
Nous travaillons principalement avec des boutiques e-commerce, marques de mode, FMCG, et entreprises de services en Afrique de l'Ouest. Nous adaptons nos services à chaque taille et chaque objectif.
Comment fonctionne l'externalisation du service client (SAV) ?
Nous intégrons votre marque en quelques jours (onboarding), créons un SOP personnalisé, puis gérons vos emails, WhatsApp, réseaux sociaux, appels et suivi commandes. Vous recevez des rapports hebdomadaires.
Quels outils utilisez-vous pour le suivi des performances ?
Nous utilisons Meta Ads Manager, Google Analytics, et des outils CRM/Newsletter comme Brevo pour un suivi précis et des rapports mensuels détaillés.
Comment fonctionne l'externalisation du service client (SAV) ?
Nous intégrons votre marque en quelques jours (onboarding), créons un SOP personnalisé, puis gérons vos emails, WhatsApp, réseaux sociaux, appels et suivi commandes. Vous recevez des rapports hebdomadaires.
Proposez-vous des services sur mesure ?
Oui. Chaque solution est personnalisée selon vos objectifs. Un Chef de Projet dédié et des agents sont assignés à votre projet. Aucune formule copy-paste.
Proposez-vous des services sur mesure ?
Oui. Chaque solution est personnalisée selon vos objectifs. Un Chef de Projet dédié et des agents sont assignés à votre projet. Aucune formule copy-paste.
Quels outils utilisez-vous ?
Meta Ads Manager, Google Analytics 4, Shopify, Zendesk, Freshdesk, Brevo, Tawk.to, Crisp, WhatsApp Business, Notion, et bien d'autres selon le projet.
Quels outils utilisez-vous ?
Meta Ads Manager, Google Analytics 4, Shopify, Zendesk, Freshdesk, Brevo, Tawk.to, Crisp, WhatsApp Business, Notion, et bien d'autres selon le projet.
Intervenez-vous dans toute l'Afrique de l'Ouest ?
Oui. ComEvents Agency opère depuis Abidjan avec des missions actives au Mali, Burkina Faso, Bénin et Sénégal. Nous pouvons intervenir à distance sur l'ensemble de la sous-région.
Intervenez-vous dans toute l'Afrique de l'Ouest ?
Oui. ComEvents Agency opère depuis Abidjan avec des missions actives au Mali, Burkina Faso, Bénin et Sénégal. Nous pouvons intervenir à distance sur l'ensemble de la sous-région.
Quel est le délai d'onboarding pour une mission SAV ?
L'onboarding standard prend 3 à 5 jours ouvrés selon la complexité de votre catalogue et de vos process. Nous sommes opérationnels très rapidement.
Quel est le délai d'onboarding pour une mission SAV ?
L'onboarding standard prend 3 à 5 jours ouvrés selon la complexité de votre catalogue et de vos process. Nous sommes opérationnels très rapidement.
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