GROWTH | Forfait mensuel

€1.299,00

Taxes incluses.

Entrez dans une nouvelle dimension du service client.

Vous ne recherchez pas un simple agent.
Vous recherchez une organisation structurée, une équipe engagée et un dispositif stratégique capable de transformer votre service client en véritable moteur de croissance.
L’offre Ultra-Premium EXCELLENT a été conçue pour les marques ambitieuses qui souhaitent professionnaliser leur support et maximiser chaque interaction.

Ce que vous obtenez :

1. Une équipe dédiée et multilingue
Vous bénéficiez d’une équipe complète, formée spécifiquement à votre marque et à vos produits.
Du live chat au support téléphonique en passant par les réseaux sociaux, chaque canal est couvert avec cohérence et professionnalisme.
Nous fonctionnons en synergie afin d’assurer continuité, réactivité et excellence opérationnelle.

2. Un système structuré et optimisé
Nous concevons et mettons en place une architecture complète comprenant :
SOPs personnalisés
Scripts avancés adaptés à votre ton de marque
Workflows automatisés
Procédures d’escalade claires
Chaque étape est pensée pour garantir une expérience client fluide, premium et scalable.

3. Des clients plus fidèles et plus rentables
Nous allons au-delà de la simple résolution de demandes.
Chaque interaction devient une opportunité de fidélisation, d’upsell et d’augmentation de la valeur client à long terme.

4.Un reporting stratégique et ultra-détaillé
Chaque semaine, recevez un rapport complet incluant :
Taux de satisfaction client (CSAT)
Taux de résolution des litiges
Ventes additionnelles générées
Points d’optimisation continue
Recommandations stratégiques
Vous pilotez votre service client avec des données concrètes.
Prestations incluses
Gestion des emails et support écrit
Traitement professionnel de l’ensemble des demandes écrites selon des process personnalisés.
Réponses rapides, adaptées et alignées avec l’identité de votre marque.
Gestion proactive des clients VIP

Ce que comprend l’offre Growth :

Gestion des emails et support écrit

Traitement professionnel de l’ensemble des demandes écrites selon des process personnalisés.
Réponses rapides, adaptées et alignées avec l’identité de votre marque.

Phoning & Support téléphonique dédié

Gestion des appels entrants et sortants : assistance, résolution de litiges, suivi de commandes et propositions commerciales.
Suivi post-achat pour maximiser la satisfaction.

· Suivi post-achat par téléphone pour maximiser la satisfaction et identifier les opportunités d’upsell.

· Gestion proactive des clients VIP et des clients à fort potentiel.

Modération et animation des réseaux sociaux

Gestion complète des interactions sociales :
Modération des commentaires
Réponses aux messages privés
Création d’interactions positives
Renforcement de l’image de marque

Suivi des commandes et gestion des litiges

Suivi des commandes & gestion des litiges
Suivi rigoureux, communication en temps réel et résolution rapide des problématiques afin d’éviter avis négatifs et remboursements inutiles.

Communication avec les fournisseurs et les transporteurs

Coordination avec vos partenaires logistiques pour sécuriser les livraisons, gérer les retours et fluidifier les remboursements.

Live Chat avec réponses en temps réel

Réponses instantanées pour réduire les abandons de panier et augmenter significativement les taux de conversion.
Bonus exclusifs

Bonus 1 : Formation continue des agents dédiés
Montée en compétence permanente de votre équipe pour suivre l’évolution de vos produits et de votre positionnement.

Bonus 2 : Scripts premium d’upsell et ventes additionnelles
Chaque échange devient une opportunité d’augmenter le panier moyen grâce à des propositions stratégiques intégrées naturellement à la conversation.

Bonus 3 : Gestion prioritaire des clients VIP
Traitement exclusif de vos meilleurs acheteurs afin de maximiser leur fidélité et leur valeur à vie.

Bonus 4 : Plan de gestion de crise
En cas de problème logistique majeur ou de retard massif, nous activons un protocole de crise structuré afin de préserver votre réputation et limiter les réclamations publiques.

Nos Garanties :

Garantie d’excellence : Si nous n’améliorons pas votre taux de satisfaction client ou ne réduisons pas les litiges, nous travaillerons gratuitement le mois suivant pour corriger la situation.

Garantie de personnalisation totale : Nos agents sont formés sur mesure selon votre ADN de marque, vos valeurs, et votre ton de communication. Chaque interaction est unique et parfaitement alignée.

Garantie de transparence : Vous recevez un reporting hebdomadaire détaillé avec des suggestions stratégiques pour améliorer la rentabilité de votre service client.

L’impact sur votre business :

Impact direct sur votre activité
Augmentation des ventes répétées
Réduction des remboursements
Diminution des avis négatifs
Optimisation continue grâce aux données
Système scalable prêt à accompagner votre croissance
Flexibilité opérationnelle

Planifiez votre gestion selon vos besoins :

·Définition de vos horaires de support (possibilité 24/7 selon besoins)
Agents dédiés mobilisables en période de forte demande
Ajustement de la prestation en fonction de votre évolution

Vous souhaitez un service client d’excellence qui renforce durablement votre marque ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour une analyse personnalisée de vos besoins.
Rejoignez les marques exigeantes qui transforment leur service client en avantage concurrentiel stratégique et mesurable.